Soporte de BotCity¶
BotCity ofrece varios canales de soporte con el objetivo de resolver cualquier problema al usar la plataforma y las herramientas.
Ya sea que sea un cliente que utiliza un plan de pago o un entusiasta de la comunidad, nuestro objetivo es garantizar que sus preguntas se respondan de la manera más eficiente posible.
A continuación, describiremos los tipos de soporte que ofrece BotCity.
Tip
Además de los canales de soporte existentes, siéntase libre de explorar el contenido disponible aquí en el portal de documentación y también en la BotCity Academy
Soporte en los planes Standard y Growth¶
Para los clientes que están en los planes Standard y Growth, BotCity ofrece soporte a través de tickets, a través del portal de soporte.
El servicio de tickets de soporte funciona de la siguiente manera:
- El equipo de BotCity enviará el acceso al portal de soporte a los correos electrónicos de los usuarios: https://support.botcity.dev/portal/en/home
- Después de crear un inicio de sesión para acceder al portal, el usuario puede abrir tickets de soporte, que serán respondidos por el equipo de BotCity de acuerdo con las reglas de SLA del plan contratado.
- Para cada ticket abierto, el usuario puede proporcionar detalles como: categoría, título, descripción y prioridad.
- El usuario puede seguir el estado de los tickets abiertos e interactuar con el equipo de BotCity a través del portal.
Importante
Si se encuentra en uno de estos planes y aún no ha recibido acceso al portal de soporte, comuníquese con el equipo de BotCity.
Soporte en los planes Enterprise¶
Para los clientes que están en el plan Enterprise, BotCity ofrece soporte consultivo, a través de un canal directo con el equipo de Developer Experience.
A través de este canal (Slack, WhatsApp o Teams), el equipo de Developer Experience ayudará a los usuarios con problemas técnicos, preguntas sobre la plataforma y también con problemas relacionados con las mejores prácticas y enfoques en el desarrollo de automatizaciones.
Soporte para usuarios de la comunidad¶
BotCity también ofrece soporte a través de algunos canales de la comunidad.
A través de la comunidad en WhatsApp, canal de Slack o foro, puede resolver sus preguntas interactuando con el equipo de BotCity y también con otros usuarios que ya utilizan la plataforma.
Vea más detalles en la sección Comunidad.