Suporte BotCity¶

A BotCity oferece diversos canais de suporte com o objetivo de solucionar eventuais problemas no uso da plataforma e das ferramentas.

Seja você um cliente utilizando um plano pago, ou um entusiasta da comunidade, nosso objetivo é garantir que suas dúvidas sejam respondidas da forma mais eficiente possível.

A seguir descreveremos melhor os tipos de suporte que a BotCity oferece.

Suporte nos planos Standard e Growth¶

Para clientes que estão nos planos Standard e Growth, a BotCity oferece suporte via tickets, através do portal de suporte.

O atendimento via ticket de suporte funciona da seguinte maneira:

• O time da BotCity irá encaminhar para os e-mails dos usuários o acesso ao portal de suporte: https://support.botcity.dev/portal/en/home
• Após criar um login de acesso no portal, o usuário poderá abrir tickets de suporte, que serão respondidos pelo time da BotCity de acordo com as regras de SLA do plano contratado.
• Para cada ticket aberto, o usuário poderá informar detalhes como: categoria, título, descrição e prioridade.
• O usuário poderá acompanhar o status dos tickets abertos, e interagir com o time da BotCity através do portal.

Suporte nos planos Enterprise¶

Para clientes que estão no plano Enterprise, a BotCity oferece um suporte consultivo, através de um canal direto com o time de Developer Experience.

Através desse canal (Slack, WhatsApp ou Teams), o time de Developer Experience irá auxiliar os usuários em questões técnicas, dúvidas sobre a plataforma, e também em questões relacionadas a melhores práticas e abordagens no desenvolvimento das automações.

Suporte para usuários da comunidade¶

A BotCity também oferece suporte através de alguns canais da comunidade.

Através da comunidade no WhatsApp, canal no Slack ou fórum, você pode solucionar suas dúvidas interagindo com o time da BotCity e também com outros usuários que já utilizam a plataforma.

Veja mais detalhes na seção Comunidade.